Politica di restituzione e rimborso

Accettiamo resi su tutte le sneakers vendute su addictedscarpe.com: nessun modello è escluso. Hai due possibilità, il recesso di legge entro 14 giorni e il nostro reso entro 30 giorni. Sono diritti separati.

Recesso di legge: 14 giorni

Il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 52 e seguenti) ti dà 14 giorni dalla consegna per recedere, senza dover spiegare il motivo. Basta una comunicazione chiara a support@addictedscarpe.com o il modulo in fondo ai Termini di servizio. Da quel momento hai altri 14 giorni per spedirci il paio.

Ti rimborsiamo entro 14 giorni dalla tua comunicazione. Possiamo aspettare di ricevere il paio, o la prova che l’hai spedito. Provare le sneakers come in negozio è un tuo diritto; se le hai usate oltre la prova, possiamo trattenere solo la perdita di valore.

Reso Addictedscarpe: 30 giorni

Oltre al recesso, hai 30 giorni dalla consegna per rendere un paio, anche solo perché hai cambiato idea. Le condizioni:

• sneakers provate solo in casa, mai indossate fuori;
• suole pulite, senza graffi né segni sul bordo;
• tomaia senza pieghe da camminata sulla punta;
• lacci originali, e tutto quello che c’era nella scatola (per esempio lacci di ricambio o sacchetto, se presenti);
• scatola originale.

Come provarle bene: in casa, su un tappeto o un pavimento pulito, con le calze che usi di solito. Cammina qualche passo e controlla tallone e punta. Bastano pochi metri sull’asfalto per segnare la suola, e camoscio e mesh si sporcano facilmente: una volta usati fuori non tornano come nuovi.

Quando un reso non è accettato

Se il paio arriva usato fuori, con suole sporche o rovinate, con pieghe evidenti o senza la scatola originale, non possiamo accettarlo come reso di 30 giorni. Ti mandiamo le foto di come è arrivato e te lo rispediamo; quella spedizione la paghi tu. Con il recesso entro 14 giorni invece il rimborso c’è sempre, meno al massimo la perdita di valore.

Come fare un reso

1. Scrivi a support@addictedscarpe.com: numero d’ordine, quale paio rendi e, se vuoi, il motivo. Per un difetto, un articolo sbagliato o un pezzo mancante, aggiungi delle foto.
2. Entro 24 ore lavorative ti confermiamo il reso e l’indirizzo.
3. Metti le sneakers nella loro scatola e la scatola dentro un cartone. Niente nastro o etichette sulla scatola originale.
4. Spedisci il pacco con il corriere che preferisci alla nostra sede operativa: [indirizzo operativo da completare]. Scegli un servizio tracciato: se il pacco si perde al ritorno, la responsabilità è di chi lo spedisce.
5. Tieni ricevuta e codice di tracciamento fino al rimborso.

Non forniamo etichette di reso prepagate: scegli e prenoti tu il corriere per il ritorno.

Chi paga il ritorno

• Cambio idea, recesso o cambio numero: la spedizione di ritorno è a tuo carico.
• Paio difettoso, sbagliato o incompleto: paghiamo noi. Anticipi tu la spedizione e ti rimborsiamo il costo, con la ricevuta, insieme al prezzo del paio.

Commissioni

Nessuna. Non tratteniamo commissioni di reso o di rientro e, dato che la spedizione dell’ordine è gratuita, ti restituiamo tutto quello che hai pagato. L’unica trattenuta possibile è la perdita di valore nel recesso, come spiegato sopra.

Cambio numero

Puoi rendere il paio e fare un nuovo ordine, oppure chiederci il cambio nella stessa email del reso, se il numero è disponibile. Il ritorno lo paghi tu; il paio nuovo lo spediamo gratis appena riceviamo e controlliamo quello vecchio.

Difetti, errori, pezzi mancanti

Paio difettoso, modello o colore o numero diverso da quello ordinato, una scarpa mancante? Scrivici entro 7 giorni dalla consegna a support@addictedscarpe.com, con numero d’ordine e due foto. Ti mandiamo senza costi il paio giusto o il pezzo mancante; se non è più disponibile, ti rimborsiamo. In ogni caso vale la garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna.

Pacco danneggiato o mai arrivato

Pacco danneggiato: segnalalo entro 7 giorni dalla consegna, con foto della confezione e del paio. Pacco non arrivato: segui la Politica di spedizione. Fino alla consegna il rischio del trasporto è nostro.

Controllo e rimborso

Quando il reso arriva in magazzino lo controlliamo entro 24–48 ore. Se è tutto a posto avviamo il rimborso e ti avvisiamo per email. Il rimborso va sullo stesso metodo di pagamento usato alla cassa (carta, Apple Pay o Google Pay tramite Stripe). La banca di solito lo accredita in 5–7 giorni lavorativi.

Il rimborso non si vede?

Sono passati 7 giorni lavorativi dalla nostra conferma e non vedi nulla? Chiedi prima alla tua banca. Se non risulta neanche lì, scrivi a support@addictedscarpe.com: ti diamo il riferimento dell’operazione da passare alla banca.

Annullare o modificare un ordine

Finché il pacco è in magazzino puoi annullare o modificare l’ordine: scrivi a support@addictedscarpe.com con il numero d’ordine. Se annulli, il rimborso segue i tempi di questa pagina. Se il pacco è già partito, aspetta la consegna e poi scegli tra recesso e reso.